FAQ

OÙ SONT FABRIQUÉS LES PRODUITS MATHILDE CABANAS ?

Un peu partout, mais toujours avec amour et un grand attachement à la qualité ! Nos articles de papeterie (cartes, mini cartes, posters…) sont fabriqués en France, la plupart sur du papier recyclé. Les produits prêt-à-porter viennent du Portugal, ou nous travaillons fidèlement avec des ateliers 👌. Certains articles sont d’ailleurs en coton bio, pour plus de douceur ! Nos cabas et totes bag viennent quand à eux d’Inde, et sont aussi en coton bio. Nous indiquons ces informations systématiquement sur nos fiches produits car nous savons que c’est important pour vous 🙂

Où puis-je voir vos produits “in real life” ?

Nous n’avons pas (encore ?) de boutique physique, mais nos revendeurs seront plus que ravis de vous accueillir. Pour consulter la liste, 👉 c’est par ici

Il n’y a plus de stock sur cet article que j’aime tant (mon Dieu, mais pourquoiiiiiii ?), que faire ?

En fonction des références, nos productions peuvent être plus ou moins importantes. Quand un produit est “out of stock”, cela ne veut pourtant pas dire qu’il ne reviendra plus jamais. Car ce qu’on veut par dessus tout, c’est vous faire plaisir. Nous vous conseillons dont de vous inscrire à notre niouzletter ici pour être tenu(e) au courant des réassort et nouveautés en exclusivité.

Comment payer ma commande ?

Nous acceptons les paiements par CB, Paypal et c’est tout. Pas de billets de Bonne Paye, pas de chèque en bois, en marbre ou autre matériau, pas de billes ou de calots.

Et coté livraison (frais, délais, tout ça…), ça se passe comment ?

Une fois votre commande passée, notre logisticien va délicatement chercher vos produits dans le stock afin de les mettre (avec amour et le plus rapidement possible) dans un paquet prêt-à-envoyer. A partir de ce moment là, le transporteur prend le relais.

Voici nos différentes options de livraison (tarifs valables pour toute commande allant jusqu’à 1kg – pour toute commande de plus d’1kg, un tarif réajusté pourra vous être communiqué)

FRANCE
LA POSTE délai 2-4j
Lettre suivie 3€
Colissimo 6,90€
Colissimo contre signature 7,50 €

CHRONOPOST délai lendemain avant 13h
Chronopost contre signature 15€

EUROPE (Allemagne, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Royaume-Uni, Irlande, Italie, Espagne, Portugal, Suisse, Autriche, Danemark, Hongrie, Pologne, République-Tchèque, Slovaquie, Slovénie, Estonie, Lettonie, Lituanie)
LA POSTE délai 6-14j (selon pays)
Colissimo 13€

AUTRES ZONES (Outre Mer / reste du monde)
LA POSTE délai 6-21j (selon pays)
Colissimo 25€

La GOOD NEWS, c’est que les frais de livraison sont offerts en France métropolitaine dès 150€ d’achat !
Ces délais de livraison peuvent varier selon les périodes mais normalement, on vous tient au courant de tout par email. N’hésitez pas à consulter le numéro de suivi ou de colis fourni pour suivre votre commande à la trace !

J’ai un souci avec un produit ou une commande, quelle est la marche à suivre ?

Appelez le Service Client ! Ah ben non attendez, le Service Client, c’est nous 🙂 La meilleure chose à faire est de nous envoyer un petit mail sur coucou@mathildecabanas.com, nous ferons tout pour trouver une solution à votre problème !

Je souhaite retourner un article, comment faire ?

Ben pourquoi ? Vous ne nous aimez plus 😥 ? Bon, ok, on est un peu mélodramatique, mais on sait que ce sont des choses qui arrivent…
Dans le cas d’un changement d’avis, le retour de la marchandise se fait à vos frais, et nous ne l’accepterons que si celui-ci nous est retourné dans son emballage et état d’origine. Nous procéderons à son remboursement ou son échange dans les plus brefs délais après réception et contrôle de celui-ci .
Dans le cas d’un défaut de fabrication ou autre problème lié à la qualité du produit, nous vous rembourserons bien entendu les frais de retour de la marchandise.

J’ai une boutique et j’aimerai proposer vos produits à la vente, c’est ok ?

Ouh yeah, on adore élargir notre chouette famille de revendeurs ! N’hésitez pas à nous faire parvenir votre demande sur coucou@mathildecabanas.com, nous reviendrons vers vous très vite !