LA FOIRE AUX QUESTIONS

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Où sont fabriqués les produits Mathilde Cabanas ?

Un peu partout, mais toujours avec amour et un grand attachement à la qualité ! Nos articles de papeterie (cartes, mini cartes, posters…) sont fabriqués en France, la en papier recyclé.
Les vêtements, des petits et grands, viennent du Portugal, où nous travaillons fidèlement avec des ateliers au top qui confectionnent vos petits habits tout doux rn coton bio.

D’autres produits, comme notre paillasson, nos sacs ou notre ligne de maison, viennent quand à eux d’Inde. Les usines avec qui nous collaborons sont certifiées GOTS, Okeo Tex et Bags of Ethics. Quality & planet : FIRST !

Nous indiquons ces informations systématiquement sur nos fiches produits car nous savons que c’est important pour vous 🙂

Où puis-je voir vos produits « in real life » ?

Nous n’avons pas encore de boutique physique (parfois de spop-up !), mais nos revendeurs seront plus que ravis de vous accueillir. Pour consulter la liste, 👉 c’est par ici

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Il n’y a plus de stock sur cet article que j’aime tant (mon Dieu, mais pourquoiiiiiii), que faire ?

En fonction des références, nos productions peuvent être plus ou moins importantes. Quand un produit est « out of stock », cela ne veut pourtant pas dire qu’il ne reviendra plus jamais. Car ce qu’on veut par dessus tout, c’est vous faire plaisir.
Nous vous conseillons dont de vous inscrire à notre niouzletter ici pour être tenu(e) au courant des réassort et nouveautés en exclusivité. Vous pouvez également indiquer votre mail dans l’espace prévu à cet effet sur la fiche produit de l’article dont vous souhaitez le come-back !

Comment payer ma commande ?

Nous acceptons les paiements par CB et Paypal. Pas de billets de Bonne Paye, pas de chèque en bois, en marbre ou autre matériau, pas de billes ou de calots.

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Et coté livraison (frais, délais, tout ça…), ça se passe comment ?

Une fois votre commande passée, notre logisticien va délicatement chercher vos produits dans le stock afin de les mettre (avec amour et le plus rapidement possible) dans un paquet prêt-à-envoyer. A partir de ce moment là, le transporteur prend le relais.
Voici nos différentes options de livraison (tarifs valables pour toute commande allant jusqu’à 1kg – pour toute commande de plus d’1kg, un tarif réajusté pourra vous être communiqué)

FRANCE

Retrait en Poste ou relais Pickup 5,40€ – délai 2-4j
Colissimo La Poste 6,90€ – délai 2-4j
TNT 13€ – délai 24h
+ GOOD NEWS : les frais de livraison sont offerts en France métropolitaine dès 150€ d’achat !

Avis aux nantais et parisiens : on propose aussi de vous offrir la livraison si vous venez chercher votre commande directement dans nos locaux ! Pour bénéficier de la livraison gratuite il suffit de sélectionner le mode Retrait Gratuit Paris 18 ou Retrait Gratuit Nantes sur votre page Panier.
Retrait Nantesretrait immédiat, du lundi au vendredi à l’adresse suivante : Nauting 12 rue Lammoricière 44100 Nantes
Retrait Paris – retrait disponible dès réception d’un texto de notre part (sous 1 à 5 jours), du mardi au vendredi  à l’adresse suivante : 28 avenue de St Ouen 75018 Paris.
Attention, aucun retrait n’est possible AVANT réception du texto vous informant de l’arrivée de votre commande.

EUROPE (Allemagne, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Royaume-Uni, Irlande, Italie, Espagne, Portugal, Suisse, Autriche, Danemark, Hongrie, Pologne, République-Tchèque, Slovaquie, Slovénie, Estonie, Lettonie, Lituanie)
Colissimo 13€ – délai 6-14j (selon pays)

AUTRES ZONES (Outre Mer / reste du monde)
Colissimo 25€ – délai 6-21j (selon pays)

Ces délais de livraison peuvent varier selon les périodes mais normalement, on vous tient au courant de tout par email. N’hésitez pas à consulter le numéro de suivi ou de colis fourni pour suivre votre commande à la trace !

J’ai un souci avec un produit ou une commande, quelle est la marche à suivre ?

Appelez le Service Client ! Ah ben non attendez, le Service Client, c’est nous 🙂 La meilleure chose à faire est de nous envoyer un petit mail sur coucou@mathildecabanas.com, nous ferons tout pour trouver une solution à votre problème !

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Je souhaite retourner un article, comment faire ?

Ben pourquoi ? Vous ne nous aimez plus 😥 ? Bon, ok, on est un peu mélodramatique, mais on sait que ce sont des choses qui arrivent…

Dans le cas d’un changement d’avis, le retour de la marchandise se fait à vos frais, et nous ne l’accepterons que si celui-ci nous est retourné dans son emballage et état d’origine.

S’il s’agit d’un défaut de fabrication ou tout autre problème lié à la qualité du produit, faites-nous un petit mail sur coucou@mathildecabanas.com pour que nous vous fassions parvenir une étiquette de retour pré-payée.

Nous procéderons à votre remboursement ou échange dans les plus brefs délais, dès réception et contrôle du produit retourné.

J’ai une boutique et j’aimerai proposer vos produits à la vente, c’est ok ?

Ouh yeah, on adore élargir notre chouette famille de revendeurs ! N’hésitez pas à nous faire parvenir votre demande sur coucou@mathildecabanas.com, nous reviendrons vers vous très vite !

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