LA FOIRE AUX QUESTIONS

confi

Confinement à Bisouland : ce que vous avez besoin de savoir.

Les livraisons depuis l’e-shop sont maintenues, jusqu’à nouvel ordre.

Notre team de logisticiens de choc, Laurence et Stéphane, ont mis en place – en interne et avec les transporteurs – des protocoles de sécurité drastiques permettant d’assurer le respect des règles sanitaires et la santé de toutes les personnes impliquées dans un processus de livraison (eux, les transporteurs et bien entendu, vous).

Laurence va à l’entrepôt le matin, Stéphane l’aprem. Lorsqu’ils préparent des commandes, réceptionnent des colis ou retours, toutes les actions sont précédées et suivies d’un lavage de mains digne du Dr House. Les commandes prêtes-à-partir sont entreposées sur un chariot et récupérées à l’extérieur de l’entrepôt par les transporteurs, afin d’éviter tout contact humain.

Si vous préférez recevoir votre commande post-confinement, c’est aussi bien entendu possible, il vous suffira de rentrer le code ABIENTOTBISOU dans l’espace « Notes de commande ». Elle vous sera expédiée dès que possible, une fois la situation rétablie.

Comment ça se passe chez Mathilde Cabanas ?

Depuis le début de la crise sanitaire, la team bosse en télé-travail (merci le Wi-Fi !)
L’e-shop reste open
. Si vous souhaitez vous remplir des paniers en pensant à des jours meilleurs ou même passer commande tout de suite, c’est toujours possible, cf ci-dessus.
Une chose est sure, c’est que quoi qu’il arrive, on continue de vous envoyer du LOVE ! On a créé une section DOWNLOADS où vous pourrez retrouver des coloriages, des plannings et activités pour petits et grands. Et on est plus que jamais là sur notre compte Insta et également sur coucou@mathildecabanas.com si vous avez des questions ou juste envie de nous faire un « coucou », évidemment !

-> Si vous aviez un retour ou un échange en attente, pas de panique, ceux-ci seront traités en prio une fois la reprise de l’activité.

Voilà, c’est tout pour le moment. On vous informera en temps réel de l’évolution de la situation sur BisouFM TV.
En attendant, prenez grand soin de vous, faites du yoga, mangez des chips, matez des films, ne faites rien, faites la fête dans votre salon, faites un DON pour la Fondation Hôpitaux de Paris (oui, ça c’est vraiment super et ça ne prend que quelques secondes par SMS au 92111), renseignez-vous sur des façons d’aider – ou de vous faire aider si vous en avez besoin – sur enpremiereligne.fr , et surtout, be safe.

BISOU DE LOIN ❤️

coeur
mc-icone-planette

Où sont fabriqués les produits Mathilde Cabanas ?

Un peu partout, mais toujours avec amour et un grand attachement à la qualité ! Nos articles de papeterie (cartes, mini cartes, posters…) sont fabriqués en France, la en papier recyclé.
Les vêtements, des petits et grands, viennent du Portugal, où nous travaillons fidèlement avec des ateliers au top qui confectionnent vos petits habits tout doux rn coton bio.

D’autres produits, comme notre paillasson, nos sacs ou notre ligne de maison, viennent quand à eux d’Inde. Les usines avec qui nous collaborons sont certifiées GOTS, Okeo Tex et Bags of Ethics. Quality & planet : FIRST !

Nous indiquons ces informations systématiquement sur nos fiches produits car nous savons que c’est important pour vous 🙂

Où puis-je voir vos produits « in real life » ?

Nous n’avons pas encore de boutique physique (parfois des pop-up !), mais nos revendeurs seront plus que ravis de vous accueillir. Pour consulter la liste, 👉 c’est par ici

mc-icone-pull
mc-icone-help

Il n’y a plus de stock sur cet article que j’aime tant (mon Dieu, mais pourquoiiiiiii), que faire ?

En fonction des références, nos productions peuvent être plus ou moins importantes. Quand un produit est « out of stock », cela ne veut pourtant pas dire qu’il ne reviendra plus jamais. Car ce qu’on veut par dessus tout, c’est vous faire plaisir.
Nous vous conseillons dont de vous inscrire à notre niouzletter ici pour être tenu(e) au courant des réassort et nouveautés en exclusivité. Vous pouvez également indiquer votre mail dans l’espace prévu à cet effet sur la fiche produit de l’article dont vous souhaitez le come-back !

Comment payer ma commande ?

Nous acceptons les paiements par CB et Paypal. Pas de billets de Bonne Paye, pas de chèque en bois, en marbre ou autre matériau, pas de billes ou de calots.

mc-icone-carte
mc-icone-box
mc-icone-avion

Et coté livraison (frais, délais, tout ça…), ça se passe comment ?

Une fois votre commande passée, notre logisticien va délicatement chercher vos produits dans le stock afin de les mettre (avec amour et le plus rapidement possible) dans un paquet prêt-à-envoyer. A partir de ce moment là, le transporteur prend le relais.
Voici nos différentes options de livraison (tarifs valables pour toute commande allant jusqu’à 1kg – pour toute commande de plus d’1kg, un tarif réajusté pourra vous être communiqué)

FRANCE

Retrait en Poste ou relais Pickup 5,40€ – délai 2-4j
Colissimo La Poste 6,90€ – 9,90€ (selon les articles) délai 2-4j
Chronopost 13€ – délai 24h
+ GOOD NEWS : les frais de livraison sont offerts en France métropolitaine dès 150€ d’achat !

EUROPE (Allemagne, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Royaume-Uni, Irlande, Italie, Espagne, Portugal, Suisse, Autriche, Danemark, Hongrie, Pologne, République-Tchèque, Slovaquie, Slovénie, Estonie, Lettonie, Lituanie)
Colissimo 13€ – délai 6-14j (selon pays)

AUTRES ZONES (Outre Mer / reste du monde)
Colissimo 25€ – délai 6-21j (selon pays)

Ces délais de livraison peuvent varier selon les périodes mais normalement, on vous tient au courant de tout par email. N’hésitez pas à consulter le numéro de suivi ou de colis fourni pour suivre votre commande à la trace !

J’ai un souci avec un produit ou une commande, quelle est la marche à suivre ?

Appelez le Service Client ! Ah ben non attendez, le Service Client, c’est nous 🙂 La meilleure chose à faire est de nous envoyer un petit mail sur coucou@mathildecabanas.com, nous ferons tout pour trouver une solution à votre problème !

mc-icone-ordi
mc-icone-parapluie

Je souhaite retourner un article, comment faire ?

Ben pourquoi ? Vous ne nous aimez plus 😥 ? Bon, ok, on est un peu mélodramatique, mais on sait que ce sont des choses qui arrivent…

Dans le cas d’un changement d’avis, le retour de la marchandise se fait à vos frais, et nous ne l’accepterons que si celui-ci nous est retourné dans son emballage et état d’origine.

S’il s’agit d’un défaut de fabrication ou tout autre problème lié à la qualité du produit, faites-nous un petit mail sur coucou@mathildecabanas.com pour que nous vous fassions parvenir une étiquette de retour pré-payée.

Nous procéderons à votre remboursement ou échange dans les plus brefs délais, dès réception et contrôle du produit retourné.

J’ai une boutique et j’aimerai proposer vos produits à la vente, c’est ok ?

Ouh yeah, on adore élargir notre chouette famille de revendeurs ! N’hésitez pas à nous faire parvenir votre demande sur coucou@mathildecabanas.com, nous reviendrons vers vous très vite !

mc-icone-smiley