FAQ
Où sont fabriqués les produits Mathilde Cabanas ?
Un peu partout, mais toujours avec amour et un grand attachement à la qualité ! Nos articles de papeterie (cartes, mini cartes, posters…) sont fabriqués en France, en papier recyclé.
Les vêtements, des petits et grands, viennent du Portugal, où nous travaillons fidèlement avec des ateliers au top qui confectionnent vos petits habits tout doux en coton bio.
D’autres produits, comme notre paillasson, nos sacs ou notre ligne de maison, viennent quand à eux d’Inde. Les usines avec qui nous collaborons sont certifiées GOTS, Okeo Tex et Bags of Ethics. Quality & planet : FIRST !
Nous indiquons ces informations systématiquement sur nos fiches produits car nous savons que c’est important pour vous.
Où puis-je voir vos produits “in real life” ?
Nous n’avons pas encore de boutique physique (parfois des pop-up !), mais nos revendeurs seront plus que ravis de vous accueillir. N'hésitez pas à contacter Claire (hello@mathildecabanas.com) pour connaître la liste de nos points de vente.
Il n’y a plus de stock sur cet article que j’aime tant (mon Dieu, mais
pourquoiiiiiii), que faire ?
pourquoiiiiiii), que faire ?
En fonction des références, nos productions peuvent être plus ou moins importantes. Quand un produit est “out of stock”, cela ne veut pourtant pas dire qu’il ne reviendra plus jamais. Car ce qu’on veut par dessus tout, c’est vous faire plaisir.
Nous vous conseillons d’indiquer votre mail dans l’espace prévu à cet effet sur la fiche produit de l’article dont vous souhaitez le come-back !
Comment payer ma commande ?
Nous acceptons les paiements par CB (Visa, Mastercard, Bancontact) et Paypal. Pas de billets de Bonne Paye, pas de chèque en bois, en marbre ou autre matériau, pas de billes ou de calots.
Et côté livraison (frais, délais, tout ça…), ça se passe comment ?
Une fois votre commande passée, notre logisticien va délicatement chercher vos produits dans le stock afin de les mettre (avec amour et le plus rapidement possible) dans un paquet prêt-à-envoyer. A partir de ce moment là, le transporteur prend le relais.
Voici nos différentes options de livraison :
FRANCE
Point relais (Mondial Relay) : 4,90€ – délai 3-6j
Domicile (GLS) : 6,90€ – délai 2-4j
Chronopost : 15€ – délai 24h
+ GOOD NEWS : livraison offerte en point relais dès 80€ d’achats !
Info Mondial Relay : si un point Mondial Relay est saturé, Mondial Relay se réserve le droit de changer de point relais pour la livraison de votre colis.
BELGIQUE, LUXEMBOURG
Point relais (Mondial Relay) : 5,50€ – délai 4-7j
Domicile (GLS) : 9,50€ – délai 3-5j
+ GOOD NEWS : livraison offerte en point relais dès 150€ d’achats !
PAYS-BAS, ESPAGNE, PORTUGAL
Point relais (Mondial Relay) : 5,90€ – délai 4-7j
Domicile (GLS) : 9,00€ – délai 3-5j
+ GOOD NEWS : livraison offerte en point relais dès 150€ d’achats !
EUROPE autres pays (Allemagne, Autriche, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Estonie, Finlande, Irlande, Italie, Grèce, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Malte, Pays-Bas, Pologne, République Tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède)
Domicile (GLS) : 10€ – délai 6-14j (selon pays)
+ GOOD NEWS : livraison offerte dès 150€ d’achats !
SUISSE / GB
Domicile (DHL) : 20€ - délai 6-14j (selon pays)
ETATS-UNIS, SINGAPOUR
Domicile (DHL) : 30€ - délai 6-14j (selon pays)
RESTE DU MONDE (dont Outre Mer)
Domicile (DHL) : 30€ – délai 6-21j (selon pays)
Ces délais de livraison peuvent varier selon les périodes mais normalement, on vous tient au courant de tout par email. N’hésitez pas à consulter le numéro de suivi ou de colis fourni pour suivre votre commande à la trace !
J’ai un souci avec un produit ou une commande, quelle est la marche à suivre ?
Si vous souhaitez échanger ou retourner un article, c'est par ici !
Sinon, appelez le Service Client ! Ah ben non attendez, le Service Client, c’est nous. La meilleure chose à faire est de nous envoyer un petit mail sur coucou@mathildecabanas.com, nous ferons tout pour trouver une solution à votre problème !
Je souhaite retourner un article, comment faire ?
Ben pourquoi ? Vous ne nous aimez plus ???? ? Bon, ok, on est un peu mélodramatique, mais on sait que ce sont des choses qui arrivent…
Dans le cas d’un échange ou d'un retour, cela se passe par ici !
Si un article arrive défectueux chez vous, les retours sont gratuits.
Si vous changez d'avis ou si vous échangez votre article, nous demandons une participation aux frais de retour et d'envoi de 2,50€.
Et sinon vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : coucou@mathildecabanas.com
J’ai une boutique et j’aimerais proposer vos produits à la vente, c’est ok ?
Ouh yeah, on adore élargir notre chouette famille de revendeurs ! N’hésitez pas à remplir ce rapide questionnaire, nous reviendrons vers vous très vite !